Profesionální kontaktní centrum  - Virtuální ústředna

Virtuální ústředna
Specializujeme se na virtuální a dedikováná řešení pro pobočkové ústředny a multi-kanálová kontaktní centra. Naši zákazníci se mohou spolehnout na profesionální technickou podporu, která je dostupná 24x7

Virtuální kontaktní centrum 
Virtuální Call Centrum je unikátní řešení hostovaného callcentra, které nemá na současném trhu obdoby. Naše řešení Vám umožní vytvořit plnohodnotné profesionální řešení callcentra bez kompromisů a se všemi funkcemi běžnými v high-end callcenterových systémech. S námi si může high-endové řešení callcentra dovolit opravdu každý. Nemusíte investovat obrovské prostředky do nákupu drahých systémů, jejich následnou správu a nemusíte se starat o upgrady nebo nákupy licencí. Uděláme to za Vás!

SIM hosting
SIM hosting je unikátní služba hostování Vašich SIM karet v naší multiportové GSM bráně, která je umístěná v našem datacentru. Přes tyto SIM karty je pak možné volat do veřejné telefonní sítě nebo posílat SMS zprávy. Výhodou je, že nám neplatíte žádné hovorné nebo poplatek za posílání SMS zpráv, ale využíváte svého tarifu a smlouvy s Vaším mobilním operátorem., 

Statistiky hovorů
Statistiky a reporty včetně možnosti vytváření vlastních reportů
Základním nástrojem moderního callcentra jsou výkonové statistiky, na jejichž základě mohou manažeři callcenter dělat svá rozhodnutí. Call Centrum nabízí celou řadu předdefinovaných statistik, které si může každý uživatel sám sestavit dle svých potřeb do vlastního uceleného reportu. Do reportu je možné například zařadit výkony jednotlivých operátorů, informace o počtech volajících, čekacích dobách (SLA) u jednotlivých front, počty ztracených hovorů, procentuální zobrazení délky hovorů, délky doby přihlášení operátorů, doby operátorů strávené na pauzách, produktivita operátorů, procentuální statistiky a distribuce hovorů v čase, dovolatelnost čísel a mnoho dalších. Nad vytvořenými reporty je možné dále pracovat a definovat a zobrazovat informace z reportů za jednotlivá časová období jako například za poslední den, 3 dny, týden nebo měsíc. Informace v tabulce u jednotlivých statistik je možné řadit a třídit podle libovolného sloupce a příslušný graf je online přepočítáván. Podporována je funkce exportu repotů do MS Excel, CSV nebo XML a jednotlivé statistiky je možné získat i přes REST API programové rozhraní a docílit tak snadné integrace s dalšími systémy. Všechny statistiky jsou k dispozici on-line přes webový prohlížeč.

Hlasová analýza
VoiceAnalyzer je volitelné rozšíření pro CallCentrum, které umožňuje hlasovou analýzu telefonních nahrávek. Jednoduše si přes webové rozhraní nadefinujete slova nebo fráze, které chcete v nahrávkách vyhledávat. Slova a fráze je možné zařazovat do skupin a přiřazovat jim ikony pro snadnou pozdější orientaci. Zadávání slov a frázi je zcela přirozené a nevyžaduje žádnou speciální syntaxi nebo použití fonetických znaků. Součástí služby je propracovaný nástroj pro vyhledávání frází a skupin v nahrávkách a je možné používat řadu pokročilých podmínek a vyhledávacích filtrů. S jednotlivými nahrávkami je možné následně dále pracovat, kdy kromě online přehrání s možností odskoku na jednotlivé nalezené fráze zobrazí i časové osy s nalezenými frázemi.

Nahrávání hovorů
PBX CCE podporuje nahrávání hovorů, které je možné volitelně zapnout například pro všechny hovory a nebo jen pro hovory na vybraných volacích frontách. Nahrávky mohou být ukládány ve formátu WAV, WAV49, MP3 nebo GSM. Manažeři a supervizoři callcentra mají právo poslechu nahraných hovorů přímo z webového rozhraní. Nahrávky je také možné dlouhodobě archivovat a poté přes webové rozhraní vyhledávat.

CRM
Všechny modelové řady VoIP ústředen a PBX jsou otevřené systémy s bohatými možnostmi integrací do dalších systémů. Ústředna už dnes v mnoha případech není chápána jako samostatně funkční celek, ale jako jedna z součástí uceleného IT řešení. Ústředny disponují API rozhraním, které je možné využívat při integracích. Jedná se zejména o přímé vytáčení kontaktů jedním stisknutím myši (click & dial ) například z prodejních systémů nebo firemních intranetů. Data ústředny jsou uložena v SQL databázi na kterou je možné přistupovat z dalších firemních IT systémů.
V řešeních pro callcentra je možné ústřednu integrovat s již existujícími CRM systémy. Mezi nejběžnější integrační funkce patří automatické otevírání karty zákazníka při příchozím hovoru a vytáčení čísel přímo ze CRM systému. Podporována je celá řada CRM systémů kde je možnost WS rozhraní pro integraci jako Salesforce CRM, Sugar CRM, Microsoft Dynamics CRM a další.

Zeptejte se na další služby:

  • Čištění databáze čísel
  • Web chat
  • Prediktivní dialer
  • Mobilní služby
  • Zelená linka
  • Modrá linka
  • Bílá linka
  • API rozhraní pro integraci
  • Support 24x7
  • Nahrávání mobilních hovorů a monitoring mobilních pracovníků
  • Česká republika, Slovenská republika